O mundo como o conhecÃamos mudou radicalmente em 2020, especialmente o mercado de trabalho.
De uma forma totalmente inesperada, as empresas viram-se forçadas a adaptarem-se a uma nova realidade: o trabalho remoto. E se nas primeiras semanas de abril ainda havia esperança na retoma das antigas rotinas e no regresso ao modelo tradicional, rapidamente se percebeu que isso não aconteceria.
Quando começou a ser claro que o trabalho remoto seria necessário a longo prazo e por um perÃodo indefinido, as empresas começaram a apostar fortemente num modelo de trabalho à distância e em ferramentas digitais de forma a garantir a continuidade do negócio.
No caso dos Contact Centers com centenas, se não mesmo milhares, de colaboradores no mesmo espaço comum, e onde o distanciamento recomendado não seria fácil de cumprir, esperava-se um longo e árduo caminho até se adaptarem a esta nova realidade. Contudo, e apesar do cenário altamente instável e de contração económica, o sector adaptou-se de forma exemplar, superando todas as expectativas do mercado.
Numa altura em que o desemprego e o lay-off dispararam para números semelhantes aos tempos de crise económica, os agentes desta área de negócio conseguiram manter a sua atividade e ainda continuaram a criar postos de trabalho qualificados, de forma consistente.
No entanto, e apesar da pandemia ter forçado a chegada deste novo modelo de negócio, trabalhar remotamente não é um conceito novo. Pelo menos não o era para a Teleperformance Portugal, que já vinha a estudar e a desenvolver uma solução de trabalho remoto, implementada pela primeira vez em setembro de 2019, a que chamou Teleperformance Cloud Campus.
Através deste projeto, a precoce aposta digital da Teleperformance Portugal conseguiu contornar os efeitos devastadores do confinamento e permitiu realocar, num espaço de três semanas, mais de 10.000 colaboradores, e ao mesmo tempo manter a excecional experiência do cliente, alojando os seus serviços na nuvem.
Desta forma inovadora, e através de ferramentas e plataformas digitais desenvolvidas em especÃfico para o Cloud Campus, foi possÃvel aos colaboradores da Teleperformance continuar a trabalhar em equipa a partir das suas casas e por consequência a manutenção da interação com os colegas, como se estivessem no escritório.
O Cloud Campus permitiu que a Teleperformance Portugal operasse eficientemente com um novo modelo de negócio: proporcionou a total digitalização dos processos de recrutamento e formação, permitiu a continuidade do recrutamento e contratação de novos colaboradores de forma totalmente remota e possibilitou a realização de entrevistas por videochamada e a formalização de contratos através de assinatura digital. Este novo modelo possibilitou ainda alargar o recrutamento da empresa sem qualquer limitação geográfica, ao contrário do que acontecia anteriormente, conseguindo atrair colaboradores mais talentosos e qualificados independentemente da sua localização atual.
O processo de formação dos colaboradores da Teleperformance foi também adaptado para ser totalmente virtual. Existiu uma grande aposta na implementação de salas virtuais de formação, focada em três fortes áreas de atuação: a integração de novos colaboradores, a contÃnua atualização de conhecimento e competências dos colaboradores e a progressão na carreira.
A Teleperformance Portugal continua a recrutar
Com mais de 10.000 colaboradores de 95 nacionalidades, a Teleperformance Portugal foi considerada, por 10 vezes consecutivas, uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal pelo Great Place to Work Institute, e ganhou o Prémio «Atração de Jovens Talentos» em 2019. Foi ainda premiada pela revista Exame como uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal no setor de mercado onde atua.
Além do reconhecimento externo, internamente, a Teleperformance Portugal tem como prioridade o equilÃbrio entre vida pessoal e profissional dos seus colaboradores, bem como a valorização do trabalho, talento e potencial dos mesmos, apostando fortemente em programas de desenvolvimento e progressão de carreira.
A Teleperformance Portugal tem centenas de vagas de emprego em aberto na sua equipa multicultural e altamente qualificada, candidate-se aqui e usufrua das vantagens de trabalhar numa das melhores empresas do paÃs.
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