Conheça neste artigo 8 dicas para o ajudar a medir a experiência do colaborador, melhorando a experiência dele e tornando a sua empresa mais produtiva.
Tudo o que acontece durante a jornada profissional do funcionário pode impactar positiva ou negativamente tanto o trabalhador quanto a empresa.
O que é a experiência do colaborador e porque é importante?
É um conjunto de experiências e dinâmicas que ocorrem dentro do espaço de trabalho, como:
- Relações com superiores;
- VÃnculo com outros colegas e funcionários da organização;
- Exigências do trabalho;
- Conforto do espaço de trabalho;
- BenefÃcios, salários e extras;
- Hábitos e cultura organizacional.
Este é um conceito de RH que se baseia no fato de que a chave do sucesso de qualquer empresa está nas pessoas.
8 dicas para melhorar a experiência do colaborador
Todas as experiências dos funcionários vão impactar a sua visão e desempenho. Por isso, é vital ter controle sobre esse aspeto fundamental do desempenho do trabalhador.
1. Tenha uma abordagem centrada no funcionário
Em todos os momentos, o foco principal deve estar no funcionário. Desde o primeiro contacto com a empresa, até ao último dia dentro da empresa.
Para isso, o processo de onboarding é fundamental tanto para a integração do trabalhador, quanto para aprender a desempenhar as tarefas da função.
Um inÃcio de sucesso, com uma comunicação clara, garante um maior envolvimento com a empresa.
2. Desenvolva mapas de experiência
Nem todos os dias de trabalho são iguais e ocorrerão momentos-chave relacionados com o desempenho do colaborador e com as suas expectativas e as da empresa.
Um mapa de experiência serve para estabelecer todos os detalhes que compõem essas instâncias-chave. Alguns exemplos são:
- A primeira entrevista;
- O primeiro dia de trabalho;
- Reunião com um supervisor;
- Boas-vindas do CEO;
- A primeira reunião da equipa;
- Atividades recreativas da equipa, etc.
3. Faça do funcionário um embaixador
A visão do funcionário como embaixador da marca faz parte do que é conhecido como inbound talent. Esta metodologia consiste em quatro fases: atrair, converter, reter e fazer com que seus funcionários se apaixonem, graças ao employer branding da empresa.
É um compromisso de longo prazo focado em encontrar pessoal altamente qualificado, que se enquadre nos valores da empresa, e que queira fazer parte dela.
4. Aposte na comunicação interna
A comunicação interna desempenha um papel fundamental ao consciencializar os trabalhadores sobre o que acontece no ambiente de trabalho e para reforçar o sentimento de pertença.
5. Fortalecer os laços dentro da empresa
Criar, ativar e promover atividades onde colaboradores e supervisores possam se conhecer de forma mais pessoal e lúdica, contribui para a construção de laços sociais que se traduzem em maior produtividade e dedicação.
6. Concentre-se nos objetivos e implemente métricas
Satisfação, conforto, acessibilidade, felicidade, ansiedade. Para cada instância da vida profissional dos colaboradores, deve haver um registo de como eles se sentem.
Embora haja muitos indicadores de desempenho existem três que são basicamente a espinha dorsal de qualquer planeamento de experiência do cliente.
- NPS (net promoter score):Â concentra em medir a probabilidade de o trabalhador recomendar a empresa ao seu cÃrculo social, em uma escala de 1 a 10;
- AbsenteÃsmo: quando as ausências se tornam uma constante, o desempenho do funcionário e de toda a sua área é prejudicado;
- Taxa de rotatividade: o indicador de rotação, seja voluntária (demissão) ou involuntária (demissão) mostra o quão confortável o trabalhador está dentro da empresa.
7. Desenvolva planos de crescimento
Uma das principais motivações para permanecer na empresa por longos perÃodos de tempo é a possibilidade de poder crescer dentro da organização.
Então é importante gerar projetos viáveis ​​onde sejam valorizados esforço, competência e idoneidade.
8. Não se esqueça da entrevista de despedida
Independentemente do motivo da saÃda, e a menos que seja uma situação excecionalmente séria, na maioria das vezes a “última entrevista” é uma oportunidade poderosa para obter informações valiosas sobre a perceção do funcionário sobre a empresa.
Fonte: Factorial
