A Teleperformance é a empresa de referência internacional em serviços empresariais de integração digital. Com mais de 40 anos de experiência no mercado e uma capacidade Ãmpar em termos de inovação, não esquece que a tecnologia deve assistir os humanos e não o inverso.
A empresa apelida esta abordagem combinada entre tecnologia e humanidade de High Tech High Touch e promete, neste âmbito, serviços digitais integrados de forma simples, rápida e segura.
O objetivo é entregar soluções omnicanal com excelência de interação, impulsionando o negócio dos parceiros e maximizando a relação destes com os seus clientes. Para isso, junta colaboradores de 95 nacionalidades, a prestar serviços em 35 lÃnguas nos seus hubs multilingue, sendo a empresa de maior diversidade em Portugal em termos de recursos humanos.
Evolução exponencial
Este posicionamento de vanguarda justifica a evolução exponencial que a empresa tem registado, tanto a nÃvel internacional como no mercado doméstico. Globalmente, está em 80 paÃses e presta serviços em 170 mercados, empregando mais de 300 mil pessoas e apresentando uma faturação de 4,4 mil milhões de euros.
Em Portugal, a evolução tem sido igualmente impressionante. Desde 2015, a subsidiária nacional mais que duplicou o número de colaboradores, aproximando-se, em 2020, dos 11 mil colaboradores. Foi considerada a empresa de maior crescimento em volume de negócios e criação de emprego de 2015 a 2018 e recebeu a distinção Longevidade nos prémios Expresso Economia 2019, confirmando a sustentabilidade da sua operação na última década.
Recrutar e desenvolver talento
A missão da Teleperformance é articular capacidades e valências no âmbito da economia digital, com o objetivo de gerar valor para o negócio dos parceiros. Para o conseguir, é indispensável recrutar talento, garantir a qualidade da sua formação e o desenvolvimento profissional ao longo do ciclo de vida na empresa.
A Teleperformance procura colaboradores que entendam as exigências dos tempos modernos, o que passa naturalmente por aproveitar os recursos tecnológicos que estão à disposição. E que tenham a ambição de crescer dentro da empresa, pois existem oportunidades reais de progressão interna.
Nos últimos anos, a empresa incorporou diversos processos de automação e robótica, inteligência artificial e machine learning. Mas fê-lo sem perder de vista que toda esta evolução deve servir para facilitar a vida aos humanos, nomeadamente automatizando processos repetitivos – que a máquina faz melhor – e libertando valências humanas para áreas de maior envolvência e onde são requeridas competências como empatia ou criatividade, por exemplo.
O casamento perfeito
Na Teleperformance, o toque humano continua a ser o foco. Preservar a humanidade numa ambiência crescentemente digital é um dos grandes desafios que se colocam às empresa e negócios, mas também aos profissionais, que necessitam de se adaptar permanentemente a novos contextos.
A Teleperformance proporciona todo um enquadramento profissional em que o capital humano é reforçado e potenciado com ajuda da tecnologia. E está a recrutar pessoas que estejam comprometidas com este casamento. Ou seja, capazes de integrar os benefÃcios tecnológicos, mas mantendo o compromisso e paixão com aquilo que é humano.
Esta tem sido a chave de diferenciação da empresa no mercado e a solução para que os colaboradores se mantenham motivados e conectados. Não será por acaso que a Teleperformance Portugal foi considerada nove vezes como Best Workplace pelo Great Place to Work Institute ou que ganha sucessivos prémios sobre nÃveis de serviço e sustentabilidade do modelo de negócio.
Se estás a pensar numa carreira consistente numa das multinacionais de maior dinâmica, consulta as oportunidades de emprego disponÃveis na Teleperformance Portugal.
