Conflitos no trabalho? Saiba como lidar com eles

Há vários tipos de conflitos que podem surgir no trabalho, mas isso não tem de ser negativo! Pense neles como um caminho para a mudança.

O ideal seria todos os colaboradores comemorarem as vitórias dos colegas, apoiarem o crescimento de cada um e gostarem de passar tempo juntos fora do horário de trabalho.

Mas, nem sempre acontece e como líder, é da sua responsabilidade saber gerir estes conflitos no trabalho. Então, veja os 4 exemplos que lhes damos e como lidar com eles.

1. Dois colegas têm estilos de trabalho diferentes

As equipas não são homogêneas e isso é positivo! No entanto, significa que se juntam muitas formas diferentes de trabalhar.

Se por um lado uma pessoa prefere refletir em silêncio antes de tomar uma decisão, outra pode preferir atirar-se de cabeça e resolver as coisas pelo caminho.

Há também quem fale em quase todas as reuniões de equipa e quem quase nunca o faz.

Então, manter todas essas pessoas felizes e garantir que possam trabalhar juntas e dar bons resultados não é tarefa fácil.

E isso pode levar a conflitos no trabalho: não há expectativas sobre como o trabalho deve ser feito.

Como lidar:

Crie um local onde a equipa pode partilhar sobre a forma como mais gostam de trabalhar.

Ao partilhar informações como a forma como cada uma mais gosta de obter feedback, as horas em que estão mais focados, entre outras, todos se poderão entender melhor.

Isso aumenta a eficácia e a transparência, ao mesmo tempo que diminui o ressentimento e a tensão.

Faça uma avaliação de pontos fortes ou um teste de personalidade.

Isso não o ajudará apenas como líder, como também irá ajudar os membros da equipa a se conhecerem melhor e, consequentemente, a trabalharem melhor juntos.

2. Um membro da equipa foi promovido e outro não

Qualquer funcionário deseja progredir na carreira e ter uma equipa cheia de pessoas que trabalham muito e estão ansiosas por um reconhecimento não é algo mau, mas pode criar inveja e um sentimento constante de competição.

Então se um grupo está em disputa por uma promoção e um dos membros é promovido, a situação pode piorar.

Por isso, surgem dinâmicas tóxicas dentro da equipa que você precisa de se preparar para enfrentar.

Como lidar:

Seja você a dar a notícia!

Os outros funcionários que eram candidatos ao cargo não devem descobrir que não foram escolhidos através de um email encaminhado para a empresa inteira.

Ofereça outras oportunidades de crescimento.

Perder uma promoção é desanimador para os funcionários, pois muitos sentem que perderam uma oportunidade única.

Mesmo que não possa oferecer um cargo novo interessante, destaque outras oportunidades de evolução.

Observe as interações da equipa.

Mesmo se fizer tudo certo, a inveja ainda pode aparecer. Fique de olho na dinâmica da equipa quando o funcionário promovido assumir o novo cargo.

3. O processo de trabalho da equipa não está a funcionar

Nem todo conflito é motivado por choques de personalidade ou outras questões entre as pessoas.

Às vezes, tem alguma coisa que não está a funcionar para a equipa em termos de logística.

Então, pode ser por terem muito trabalho, por continuarem a encontrar os mesmos obstáculos no processo continuamente ou por não ter um espaço centralizado para gerir os projetos.

Quando os membros da equipa estão no meio desses problemas, é tentador culpar outras pessoas.

Como lidar

Peça feedback com frequência.

As reuniões de equipa não devem virar atualizações de status recorrentes. Reserve um tempo em todas as reuniões para fazer perguntas sobre ponto específicos e delicados.

Isso vai ajudá-lo a desvendar obstáculos e frustrações que pode ter que enfrentar antes que elas virem um problema maior.

Use as ferramentas certas.

Fale sobre as ferramentas que os funcionários usam para fazer o seu trabalho. Podem haver sugestões sobre plataformas que ajudariam todos a trabalhar juntos com mais eficiência e eficácia.

Implemente os “cinco porquês”.

Quando algum problema ou conflito surgir, ponha e prática a regra dos “cinco porquês” – que é só perguntar “por quê?” cinco vezes seguidas.

Essa ação ajuda a resolver o problema real, em vez de apresentar uma solução paliativa.

4. Os membros da equipa simplesmente não se dão bem

Há vários motivos para os quais podem surgir conflitos no trabalho, seja formas de comunicação diferentes, opiniões opostas sobre como resolver um problema e muitas outras coisas.

Mas, às vezes, os conflitos acontecem devido a personalidades diferentes e isso é normal.

Como lidar:

Converse com as pessoas. Quando souber de conflitos de personalidade, pode ser importante promover uma conversa respeitosa e profissional entre os membros da equipa.

É importante enfatizar que não há certo e errado aqui, só precisam de descobrir como chegar a um consenso.