A Teleperformance Portugal foi eleita pela 10ª vez como um dos Melhores Locais para Trabalhar em Portugal pela instituição Great Place to Work. E a nossa pergunta é: como é que uma empresa consegue inovar e continuar sempre a ser uma organização de referência?
Ao longo dos anos, a Teleperformance tornou-se uma da empresas com maior crescimento e empregabilidade em Portugal. Acreditamos que o segredo se baseia na contínua valorização da sua equipa.
A criação de um ambiente de trabalho e cultura organizacional evolutiva, inclusiva e diversa é significativa nesta empresa. Desde a criação de condições de trabalho, do desenvolvimento e formação, à promoção do bem-estar e felicidade dos colaboradores. Há uma série de fatores que fazem realmente perceber como é possível ser um Great Place to Work durante uma década. Assim, damos a conhecer alguns exemplos da Teleperformance que consideramos boas práticas e que elevam uma organização a este patamar.
O local de trabalho
O espaço de trabalho é dos aspetos que influencia a produtividade dos colaboradores e a Teleperformance parece saber disto. Com 11 edifícios em Portugal, continua a fazer com que os colaboradores se sintam confortáveis ao colocá-los em locais amplos, luminosos e com boas condições, quer seja em termos de materiais, segurança ou higiene de trabalho.
Mesmo a trabalhar a partir de casa, sendo que a Teleperformance tem atualmente com 99% dos colaboradores a trabalhar a partir de casa, devido à pandemia, os colaboradores saberão que regressarão a um cenário de trabalho agradável e motivador.
A atração de talento para a Teleperformance é importante, mas o talento tem de ser alimentado. A formação e a criação de iniciativas de progressão de carreira têm sido desenvolvidas internamente, quer através de cursos que melhorem a excelência em customer service e serviços digitais, quer por programas que promovam o desenvolvimento profissional.
A diversidade e inclusão
A diversidade e inclusão são também características desta empresa. Composta por 10.000 colaboradores de 95 nacionalidades, a Teleperformance não só promove iniciativas de inclusão, como o TP Woman, como também as celebra – através de pequenas comemorações de cada nação, ou de eventos como o World Food Fest, o festival de talentos For Fun Fest, e outros.
Esta organização tem também demonstrado aos colaboradores a preocupação pela sua saúde e bem-estar, por inúmeras ações. A Teleperformance oferece seguro de saúde a todos os colaboradores desde o primeiro dia e refeições saudáveis grátis em todas as suas cafetarias – sopa, salada, pão e fruta. Tem clínicas médicas nas suas instalações, disponibiliza consultas de psicologia, tem um clube focado na criação de experiências com workshops, eventos desportivos e sociais aos seus colaboradores e familiares, entre outras iniciativas.
Este Great Place to Work tem provado a valorização e preocupação que tem com as suas pessoas, mesmo em tempos de crises, através de ações de proteção dos colaboradores enquanto trabalhavam nas instalações da Teleperformance, bem como em casa com o apoio e comunicação em diversos canais.
De pequenas a grandes ações, a Teleperformance tem demonstrado o foco na sua equipa. Assim como o porquê de continuar a ser um Great Place to Work.
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