Com o objetivo de conseguir dar uma resposta de excelência às necessidades dos seus clientes, o Sitel Group, empresa líder mundial em serviços de Customer Experience Management (CX), apostou na gamificação do seu processo de recrutamento para que consiga identificar, de forma mais eficaz, o top talent das centenas de candidaturas que recebe todas as semanas.
Nos últimos meses, a Sitel teve de se adaptar à nova realidade – apostando ainda mais na inovação tecnológica – e à mudança de mentalidades no mundo do trabalho e nos modelos de gestão que esta pandemia tem forçado a rever de forma radical. Nesse sentido, esta mudança que surgiu num contexto de crise, está a converter-se numa oportunidade de desenvolvimento para as empresas e para o país.
Vantagens da gamificação do processo de Recrutamento
Com a gamificação, o processo de recrutamento da Sitel Portugal passa a ser mais dinâmico, permitindo aos candidatos terem um conhecimento mais profundo da cultura da Sitel, sendo eliminadas diversas etapas do processo de seleção tradicional. Através de um simples teste online, simulando a realidade da empresa, ou alguma situação relacionada com a função à qual se está a candidatar, o talento dos candidatos é validado através de metodologias científicas que fazem o match com o top talent procurado pela empresa.
“Para conseguirmos dar resposta às necessidades dos nossos clientes, precisamos de construir e manter continuamente uma equipa de excelência. Isso exige que consigamos atrair talentos com capacidades técnicas para esse desafio. Por isso, foi determinante otimizar o nosso processo de recrutamento e apostar na sua gamificação”, refere Benedita Miranda, General Manager Sitel Portugal, Grécia e Itália. “Queremos que a Sitel passe a estar ainda mais centrada nas pessoas, oferecendo-lhes condições ideais para fazerem um trabalho de excelência”, afirma a General Manager.
Assim, a otimização do processo de recrutamento da empresa, a redução do tempo de recrutamento e a garantia de dar uma resposta mais célere aos candidatos, uma vez que se consegue determinar mais rapidamente quais aqueles que estão realmente aptos para a função em questão, são alguns dos benefícios da gamificação do processo.
Com este novo processo de seleção e recrutamento a Sitel Portugal vai conseguir, a longo prazo, reduzir o turnover, ao demonstrar de forma realista as tarefas a realizar no desempenho da função e identificar de forma mais eficaz o top talent entre centenas de candidaturas.
Benefícios para quem trabalha na Sitel Portugal
A Sitel procura recrutar o seu talento em Portugal e no Estrangeiro, uma vez que existe um número limitado de candidatos disponíveis no mercado nacional que consigam corresponder às necessidades da área de negócio da empresa, nomeadamente falarem idiomas estrangeiros a nível nativo. No entanto, quando os candidatos vêm do estrangeiro, a Sitel facilita a sua vinda para o país, financiando as viagens e o alojamento durante o período de adaptação. Disponibiliza ainda a todos os colaboradores apoio ao nível da saúde, com um seguro de saúde, médico(a) e enfermeiro(a) em permanência nas instalações e programa de apoio legal, psicossocial e fiscal.
A realidade da Sitel Portugal
A pandemia da Covid-19 trouxe para a ordem do dia o tema do trabalho à distância, com todas as implicações que este traz para as pessoas, para as empresas e para a sociedade. De um dia para o outro foi necessário que as empresas encontrassem soluções que lhes permitissem ter as suas equipas a trabalhar a partir de casa com eficácia, segurança e oferecendo aos clientes a mesma qualidade de serviço. O teletrabalho veio, assim, desafiar as empresas a contrariar o seu espírito tipicamente mais “sedentário”, promovendo uma nova mentalidade e formas de relacionamento sustentadas na confiança, na responsabilização e no empowerment.
Com o objetivo de salvaguardar a saúde e bem-estar dos colaboradores e a excelência do serviço que prestam aos clientes, a Sitel implementou em 10 dias a solução Sitel Work@Home, colocando 97% dos 3.000 colaboradores da Sitel a trabalhar a partir de casa. Esta mudança beneficiou muito da inovação tecnológica, mas também da mudança de mentalidades no mundo do trabalho e nos modelos de gestão decorrentes da pandemia. É neste contexto que a Sitel revolucionou o setor, com o lançamento dos Sitel MAXHubs, um novo conceito de contact center do futuro. Os MAXHubs, são centros onde os colaboradores podem aprender, conectar-se, partilhar e ter novas experiências, graças a um conjunto de serviços e instalações que aí são disponibilizados. Mais do que espaços para trabalhar, estes centros são espaços para os colaboradores estarem conectados com o mundo, para aprenderem, para se envolverem com a comunidade e para terem acesso a serviços, como por exemplo, ginásio, através do SitelFit, babysitting, refeitório, entre outros. Estes empower centers, cuja designação vem de ‘My Associate Experience’ (MAX), para além de permitirem prestar aos clientes serviços de Customer Experience de forma otimizada, também permitem à Sitel ser uma empresa ainda mais centrada nas pessoas, contribuindo para a sua formação e bem-estar.
Atualmente, a Sitel emprega 3.300 colaboradores e trabalha com marcas reconhecidas a nível mundial de diversas áreas como as tecnologias, viagens e turismo, financeira, eletrónica, automóvel, banca e de software, oferecendo recursos abrangentes de serviço ao cliente e soluções multicanal.
A Sitel recruta continuamente ao longo do ano de forma a corresponder aos desafios colocados pelos seus clientes. Ofertas de emprego disponíveis em: https://jobs.sitel.com/content/Jobs-in-Portugal
Para candidatura a oferta de emprego, basta enviar email para: jobs.portugal@sitel.com
